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CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes conditions s’appliquent à tout contrat de vente à distance passé sur le site https://www.flexashop.be/.

Informations générales

Flexa4Dreams A / S

Hornsyld Industrivej 4

8783 Hornsyld DANEMARK

Numéro de CVR: 32775705

La boutique

FLEXA Bruxelles

Rue Vanderkindere, 215

1180 Bruxelles

Info@flexa.be

02/3462643

TVA : BE0440420679

BIC : JVBA BE 22

IBAN : BE47 6451 0542 4180

Paiement

Nous acceptons les paiements avec VISA, MasterCard et Maestro. Tous les prix sont TVA comprise. L’acheteur s’acquitte du prix au moment de la passation de la commande.

Le prix d’un article n’inclut pas d’éventuels frais de livraison ou d’installation.

Livraison

Les frais de livraison s’appliquent au territoire belge.

Pour toute livraison hors du territoire belge, vous pouvez nous contacter à l’adresse webshop@flexa.be afin d’évaluer d’éventuelles possibilités de livraison.

Frais de livraison

Livraison à l’étage : 75,00 € TTC

Livraison par voie postale : 20,00 € TTC (pour une commande d’un poids maximal de 15 kg et d’une dimension maximale de 150 cm / 100 cm)

Livraison en Belgique offerte à partir d’un achat d’un montant de 600 € TTC.

Délais de livraison et enlèvement de votre commande

• Si l’article est en stock, les délais de livraison oscillent entre 3 à 15 jours ouvrables à dater de la passation de la commande.

• Si l'article n'est pas en stock, vous serez contacté par le service client. Les délais de livraison oscillent alors entre 3 et 8 semaines.

Enlèvement dans un point dépôt

• Si le client ne désire pas de livraison, ce dernier peut venir retirer sa commande dans notre point dépôt, ce dernier sera contacté par Flexa Belgium via e-mail et/ou par téléphone pour convenir d’une date de retrait de la marchandise.

• Le retrait de la commande s’effectue pendant les heures d’ouverture et dans notre magasin de Bruxelles situé au 215 Rue Vanderkindere, 1180 Uccle .

Une commande est livrée lorsque la totalité de celle-ci est en stock (une seule livraison par commande).

La plupart des articles seront livrés par une société de transport ou par nos soins. Cependant, les produits légers de petite dimension pourront être livrés par Bpost.

La livraison s’effectue sur rendez-vous (à l’exception des livraisons Bpost) et a lieu du lundi au samedi entre 8h et 18h. Une plage horaire de 2 heures vous sera proposée.

L’acheteur devra tout mettre en œuvre pour être présent lors de la livraison du produit. En cas d’absence inopinée de l’acheteur le jour prévu pour la livraison, ce dernier devra payer à Flexa Bruxelles une indemnité égale à 50€, payable au comptant le jour de la seconde livraison. Les délais de livraison sont mentionnés à titre indicatif et ne pourront jamais être considérés comme étant des délais contraignants. Les livraisons sur le territoire belge seront effectuées par la société My home Delivery https://www.my-home-delivery.com

Montage/installation

Le prix indiqué sur le produit n’inclut pas d’éventuels frais d’installation.

Les meubles sont conditionnés en kit, avec plan de montage.

Annulation/droit de rétractation

L’acheteur a le droit de renoncer à son achat.

Ce droit s'exerce sans pénalité et sans indication de motif.

L’acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter du contrat.

Ce délai prend cours à compter du lendemain du jour de la livraison du produit à l’acheteur, qui doit explicitement indiquer à Flexa Bruxelles qu’il renonce à l’achat du produit en remplissant le formulaire en bas de cette page : formulaire de rétractation

Retour

Si vous souhaitez renoncer à votre achat, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant sa réception. Vous ne pouvez pas simplement refuser l’article à sa réception sans nous en avertir.

Veuillez nous retourner votre article dans un délai maximum de 7 jours ouvrables suivant l’expiration du délai de 14 jours cité ci-avant. Les coûts directs liés au retour de l'article sont à charge de l’acheteur.

L’acheteur doit s’assurer que l’article est correctement emballé pour son retour, dans son emballage d’origine, accompagné des accessoires et des instructions de montage qui y sont joints. Il est responsable des risques encourus par l'article lors de son transport en retour.

Moyennant l’accord écrit du vendeur, adresse pour le retour:

Flexa Bruxelles

Rue Vanderkindere 215

1180 Bruxelles

État du produit au retour

Vous êtes responsable de toute détérioration de la valeur de l'article due à toute autre manipulation que celle nécessaire afin de déterminer la nature, les caractéristiques et le mode d’utilisation de l'article.

Si l'article est testé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous considérons celui-ci utilisé, ce qui signifie qu'en cas de retour de l'achat, le montant du remboursement sera évalué par le vendeur. Ceci s'applique également si l'emballage d'origine est endommagé ou manquant.

Remboursement du montant de l'achat

Le remboursement est effectué sur le compte bancaire utilisé lors de la transaction initiale, à moins que vous n'ayez explicitement fait une autre demande. Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception de articles retournés.

Garantie

Vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans sur les produits Flexa.

Les conséquences de l’usure naturelle ou d’une utilisation inappropriée ne sont pas couvertes, par exemple les dommages sur la surface vernie causés par des coups ou l’usure. La garantie de 2 ans commence à partir de la date de facture du vendeur au premier acquéreur.

Cela signifie que vous pouvez obtenir le produit réparé, échangé ou le remboursement, selon la situation.

Il est évident que la plainte doit être justifiée et que le défaut ne doit pas résulter d'une utilisation incorrecte du produit ou de tout autre comportement dommageable.

Comment signaler un défaut de fabrication ?

Le défaut de fabrication doit nous être signalé explicitement par mail accompagné d’une photo du défaut à l’adresse suivante : webshop@flexa.be. Le défaut doit être décrit de la manière la plus détaillée possible.

Combien de temps ai-je pour signaler un défaut de fabrication ?

Vous bénéficiez de 6 mois à dater de la réception de votre commande pour nous avertir d’un défaut de fabrication. Au-delà de ce délai, l’acheteur est tenu de prouver l’existence de la non-conformité au moment de la livraison.

Frais d'expédition

Dans le cadre d’un défaut de fabrication et si votre demande est justifiée, nous vous remboursons les frais d’expédition sur accord préalable entre le vendeur et l’acheteur concernant le mode de livraison.

NB : Rappelez-vous que l'article doit toujours être retourné dans un emballage approprié et n'oubliez pas de demander un reçu pour l'expédition afin que nous puissions vous rembourser les frais d'expédition.

Vie privée

Le traitement des données est conforme aux lois en vigueur. Pour plus d’informations, voir la page « Politique de confidentialité ».

Juridiction compétente et droit applicable

Si vous souhaitez vous plaindre de votre achat, veuillez contacter le magasin par email ou par téléphone. Tout litige relatif aux présentes Conditions Générales et/ou à leur interprétation ou à leur exécution, est soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles.

Les présentes conditions générales s’appliquent à compter du 1er octobre 2019.

Livres VI et XIV du Code de droit économique

FORMULAIRE DE RETRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un achat effectué sur https://www.flexashop.be)

À l’attention de Flexa Bruxelles, rue Vanderkindere 215, 1180 Uccle (webshop@flexa.be).

— Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat de l’article/des articles suivant(s) :

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

— Reçu(s) le …………………………………………………………………………………………………………….

— Numéro de bon de commande : ……………………………………………………………………………………………………..

— Nom du client ………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

— Adresse email et numéro de téléphone du client……………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

— Adresse du client …………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

— Date …………………………………………………………………………………………………

— Signature du client (en cas de notification papier)

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Algemene verkoopvoorwaarden

Algemene verkoopvoorwaarden

De huidige voorwaarden zijn van toepassing op elk contract voor verkoop op afstand dat op de site https://flexa-belgium.myshopify.com/ wordt doorgegeven.

Algemene informatie

Flexa4Dreams A / S

Hornsyld Industrivej 4

8783 Hornsyld DANEMARK

CVR: 32775705

De winkel

FLEXA Brussel

Vanderkinderestraat, 215

1180 Brussel

Info@flexa.be

02/3462643

BTW : BE0440420679

BIC : JVBA BE 22

IBAN : BE47 6451 0542 4180

Betaling

Wij accepteren betalingen met VISA, MasterCard en Maestro.

Alle prijzen zijn inclusief BTW. De koper betaalt de prijs op het moment van het plaatsen van de bestelling.

De prijs van een artikel bevat geen enige verzend- of installatiekosten.

Levering

Leveringskosten zijn van toepassing op het Belgische grondgebied.

Voor elke levering buiten het Belgische grondgebied kunt u contact met ons opnemen op het volgende e-mailadres: info@flexa.be om mogelijke leveringsmogelijkheden te evalueren.

Leveringskosten

Levering boven : 75,00 € (inclusief BTW)

Levering per post : 20,00 € (voor het bestellen van een maximaal gewicht van 15 kg

en met een maximale afmeting van 150 cm / 100 cm

Alle prijzen zijn inclusief BTW.

Gratis levering in België vanaf een aankoop van een begrag van 1000 € (inclusief BTW).

Leveringstermijnen en afhalen van uw bestelling

• Als het artikel op voorraad is, variëren de leveringstermijnen van 3 tot 15 werkdagen vanaf de datum van het plaatsen van de bestelling

• Als het artikel niet op voorraad is, zal de klantendienst contact met u opnemen. Dan variëren de leveringstermijnen van 3 tot 8 weken.

Levering in een afhaalpunt

• Als de klant geen levering wenst, kan hij gediend worden in ons afhaalpunt. Flexa Belgium zal contact met hem via e-mail en/of per telefoon opnemen om een datum voor de afhaling van de goederen overeen te komen.

• De bestelling word afgehaald tijdens openingstijden in onze winkel in Brussel, gelegen op Vanderkinderestraat, 215 in 1180 Ukkel.

Een bestelling wordt geleverd wanneer alles op voorraad is (één levering per bestelling).

De meeste artikelen worden geleverd door ons of door een transportbedrijf.

Tock kunnen kleine lichte producten door Bpost worden geleverd.

Levering op afspraak (behalve Bpost leveringen) : van dinsdag tot zaterdag tussen 10.00 en 18.00 uur. Een tijdvenster van 2 uur zal u worden vastgesteld.

De koper moet zijn uiterste best doen om aanwezig te zijn tijdens de levering van het product. In geval van onverwachte afwezigheid van de koper op de geplande dag van levering moet hij aan Flexa Brussels een schadevergoeding van 50 €, contant betaalbaar op de dag van de tweede levering, betalen. Levertijden zijn indicatief en kunnen nooit worden beschouwd als bindende deadlines.

Leveringen op het Belgische grondgebied worden uitgevoerd door het bedrijf My home Delivery

https://www.my-home-delivery.com

Installatie en Montage

De prijs op het product is exclusief installatiekosten.

Meubelen zijn verpakt als een kit, met montageplan.

Annuleren / Herroepingsrecht

De koper beschikt over het recht om van de aankoop af te zien. Hij kan dit recht uitoefenen zonder betaling van een boete en zonder opgave van enige reden.De koper beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen als hij het verkoopovereenkomst wilt herroepen. Deze termijn loopt vanaf de eerste volgende werkdag na de dag van levering van het product aan de koper, die expliciet Flexa Brussel moet aangeven dat hij van de aankoop van het product afziet via het invullen van het bijgevoegde formulier :

FORMULIER VOOR HERROEPING.

Terugsturen

Als u uw aankoop wilt annuleren, moet u ons binnen 14 dagen na ontvangst informeren.

U mag het artikel niet alleen bij de receptie weigeren zonder ons te verwittigen.

Gelieve ons uw artikel binnen een uiterste termijn van 7 werkdagen terug te sturen na het verstrijken van de bovengenoemde periode van 14 dagen. Directe kosten met betrekking tot het terugsturen van het artikel zijn ten laste van de koper.

De koper moet ervoor zorgen dat het artikel correct is verpakt voor zijn terugkeer, in de originele verpakking,vergezeld van accessoires en montage-instructies die daarbij zijn toegevoegd. Hij is verantwoordelijk voor de risico's die het artikel met zich meebrengt wanneer het wordt teruggestuurd.

Mits u over de schriftelijke toestemming van de verkoper beschikt vindt u hierbij het adres voor het terugsturen:

FLEXA Brussel

Vanderkinderestraat, 215

1180 Brussel

WAARDE VAN HET PRODUCT BIJ TERUGSTUREN

U bent verantwoordelijk voor eventuele beschadiging van de waarde van het artikel

vanwege andere manipulatie die nodig is om de aard, de kenmerken en het gebruik van het artikel te bepalen.

Als het goed verder dan hierboven beschreven wordt getest beschouwen we dit als gebruikt, wat betekent dat in geval van terugsturen van de aankoop, zal het bedrag van de terugbetaling door de verkoper worden geëvalueerd.

Dit geldt ook als de originele verpakking beschadigd is of ontbreekt.

Terugbetaling van het bedrag van de aankoop

De terugbetaling vindt plaats op de bankrekening die bij de oorspronkelijke transactie wordt gebruikt tenzij u expliciet een ander verzoek hebt gedaan.

De terugbetaling vindt plaats binnen 30 dagen na ontvangst van teruggestuurde artikelen.

Waarborg

U geniet van 2 jaar waarborg op de Flexa-producten.

De gevolgen van natuurlijke slijtage of oneigenlijk gebruik, bijvoorbeeld schade op het verniste oppervlak door stoten of slijtage, worden niet gedekt. De waarborg van 2 jaar begint op de datum van de factuur van de verkoper aan de eerste koper.

Dit betekent dat u afhankelijk van de toestand het product kunt laten repareren, ruilen of terugbetalen.

Het is duidelijk dat de klacht gegrond moet zijn en dat het defect geen gevolg mag zijn van onjuist gebruik van het product of van elk ander schadelijk gedrag.

Hoe een fabricagefout te melden?

Vergezeld van een foto van het defect moet het fabricagefout aan ons op het volgende e-mailadres : info@flexa.be worden gemeld. Het defect moet zo gedetailleerd mogelijk worden beschreven.

Hoeveel tijd heb ik om een fabricagefout te gaan melden?

U beschikt over 6 maanden na ontvangst van uw bestelling om ons van een fabricagefout te verwittigen. Na afloop van deze termijn moet de koper het bestaan van de niet-overeenstemming op het moment van levering bewijzen.

Verzendkosten

In het geval van een fabricagefout en als uw verzoek gerechtvaardigd is, vergoeden wij u de verzendkosten op voorafgaande overeenkomst tussen de verkoper en de koper met betrekking tot de leveringsmethode.

N.B. : Vergeet niet dat het artikel altijd in een geschikte verpakking moet worden teruggestuurd zowel als een ontvangstbewijs voor de expeditie te vragen zodat we u de verzendkosten kunnen terugbetalen.

Privacy(beleid)

De gegevensverwerking is in overeenstemming met de geldende wetgeving. Lees de pagina "Privacybeleid" voor meer informatie.

Bevoegdheid en toepasselijk recht

Als u wilt klagen over uw aankoop, gelieve contact met de winkel via e-mail of per telefoon opnemen. Elk geschil met betrekking tot de interpretatie en/of de uitvoering van de huidige algemene verkoopvoorwaarden behoort tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel.

Deze huidige algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing vanaf 1 oktober 2019.

Boeken VI et XIV van het Wetboek van economisch recht

FORMULIER VOOR HERROEPING

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de verkoopovereenkomst, opgenomen op https://flexa-belgium.myshopify.com/,wilt herroepen.)

Aan FLEXA Brussel, Vanderkinderestraat, 215, 1180 Ukkel (info@flexa.be)

— Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de koop van het/de volgende goed(eren) herroep :

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

— Ontvangen op …………………………………………………………………………………………………………….

— Bestelbonnummer ……………………………………………………………………………………………………..

— Naam van de klant ………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

— E-mailadres en telefoonnummer van de klant ……………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

— Adres van de klant …………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

— Datum …………………………………………………………………………………………………

— Handtekening van de klant (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Politique de protection des données personnelles

Cookies et données personnelles

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Vous pouvez vous opposer au traitement des données vous concernant et disposez du droit de retirer votre consentement à tout moment en vous adressant, par e-mail à l’adresse webshop@flexa.be ou par écrit au siège social de Flexashop

Vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle :

Pour le Grand-Duché de Luxembourg :

CNDP - Commission nationale pour la protection des données

cnpd.public.lu

Pour la Belgique :

CPVP - Commission de la protection de la vie privée

www.privacycommission.be

Pour la France :

CNIL - Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés

www.cnil.fr

POUR L'EUROPE :

Portail d'information

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/reform/rules-business-and-organisations/principles-gdpr_fr

L’original de ces informations légales est en langue française.

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U hebt de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij een toezichthouder:

Voor het Groothertogdom Luxemburg:

CNDP - Commission nationale pour la protection des données

cnpd.public.lu

Voor België:

CPVP - Commission de la protection de la vie privée

www.privacycommission.be

Voor Frankrijk :

CNIL - Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés

www.cnil.fr

Voor Europa:

Informatieportaal

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/reform/rules-business-and-organisations/principles-gdpr_fr

De originele versie van deze wettelijke informatie is opgemaakt in het Frans.